苦情対応について
社会福祉法第８２条に社会福祉事業の苦情解決について謳われておりますが、当園でも下記の要領で苦情解決のための体制をとっております。
一人一人の子ども達のよりよい幸せ実現の為に、保護者の方々とのコミュニケーションを図りながら、保育園運営を進めてまいります。
お気づきのことがありましたら、保育園にご意見・ご要望を下さるようお願いいたします。
また、保育園に言い難い苦情等がありましたら、第三者委員へ、直接、申し入れされることもできます。
目的
- 保護者の意見・要望に的確に応じることにより、子どものよりよい育ちを保障する。
- 利用者個人の権利を擁護し、適切な保育サービスを受けられるようにする。
- 苦情等に関して、一定のルールを設け、円滑な解決に努める。
解決の体制
１）保育園内の体制について
保育園に関する意見・要望等に対応するために、保育園内に解決責任者、受付担当者を置く。
| 相談・苦情受付責任者 | 園長 |
| 相談・苦情受付担当者 | 副園長 |
TEL：０３－３８１３－１１８８
２）第三者委員について
苦情対応に客観性を確保し、利用者の立場に配慮した対応を行うため、第三者委員を配置する。
| 氏名 | 電話 | 備考 |
|---|---|---|
| 寺地 ヤチ子 | ０４９－２３４－２６７４ | 元公立保育園園長 |
| 関口 昌彦 | ０９０－８７４７－３３４８ | 保護司 |
＊保育園に対して相談や苦情などがありましたら、直接保育園に申し入れてくださっても結構ですが、第三者委員の方々にも相談ができます。
３）苦情件数内容等について
令和３年度 苦情はありませんでした
令和４年度 苦情はありませんでした